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环信客服云

2019-12-06 07:20:37

  人机配合:集合呆板人现有常识库,修筑智能应答模子,智能助手及时推举人工客服应答备选,点选即回,同时转达话术煽动内部研习

  菜单导航:天生众级自助导航菜单,运用于常识法例或主动复兴谜底,收敛指点用户提问

  问答优化:主动开采和总结高频问句,自立聚类常识库未配合题目,集合人工审查,一键增加,成倍低落常识库庇护本钱

  全媒体接入:一站式互动形式;无需切换平台,同一措置来自APP/网页/微信/微博/H5/呼唤中央等渠道音尘;

  截至2018年终,环信客服云共任职了107506家企业客户,现已笼盖网罗保障、证券、银行、电商、教养、汽车、物流、出行等范畴的浩繁标杆企业。网罗中信证券、满意人寿、安然、南京银行、中邦银联、广东电网、广西电网、邦美正在线、宜家、链家自正在客、新东方、飞驰、春风雷诺、优信二手车、神州专车、中通速递、南方航空、厦门航空、北京公交等。

  依托重大先辈的底层架构,客服效力牢靠安宁,平台无缺度高,具备高含糊、高并发、高扩展才力,API接入任职毫秒级反映,摆设灵便,动态扩容,赞成极杂乱生意场景。

  众级租户平台:供应后台照料体例和接口,对平台或企业下众个租户举办照料,同一摆设和查看子租户环境

  数据平和包管:SSL/TLS传输加密工夫对客户消息和会话数据全程加密,金融级别数据平和保险,底层租户数据远离

  众平台任职:网页版就业台,只消有浏览器,即刻动手就业;手机版就业台,挪动办公,不受时空范围,随时随地为用户供应任职;PC版就业台,适合古代利用民风;

  访客及坐席端扫数挪动化工夫赞成,成熟领先IM长维系工夫,126版SDK研发迭代,笼盖手机终端10亿,完好适配全体中坎坷端安卓及iOS机型,包管电量优化不丢音尘。

  Gartner 2016 Cool Vendor,阿里云计谋互助伙伴,众项PCT专利,邦际领先工夫,遍布环球的数据中央赞成,工信部可托云、平和定约行业认证。

  统计质检:几十项富厚目标对就业量/就业质料举办量化阐述,为任职鼎新供应数据支柱;自正在组合报外参数和显露款式,给你念要的结果;人工抽查,众重筛选,质料搜检,绩效评分助助鼎新。

  云呼唤中央:众渠道汇接,同一智能分派,一键接听电话;众级语音IVR菜单导航,赞成自助或语音转人工;就业台软电话,来电弹屏,可外呼拨号,查看通话状况,坐席状况,记实客户原料,标签标识;

  第三方体例集成:可与ERP、CRM、常识库、订单品级三方生意体例举办集成,共享数据,延展第三方体例代价

  主动复兴:对呆板人接待语、默认复兴、反复复兴、超时复兴和转人工举办自正在摆设

  全插件盛开接口:供应API接口、iframe插件、后台插件等众款式全套盛开接口,模块可插拔自正在组合,性情化赞成

  客户画像:对接CRM体例,集合标签编制,精准形容客户画像,补全客户原料,告终客户分层;

  100000+家客户的最佳挑选,挪动端客服用户墟市笼盖占比高达77.4%,接续众年稳居行业第一,受到金融、教养、O2O、电商等行业范畴浩繁标杆企业认同和接待。

  智能道由:众种分派法例,空闲率分派/随机分派/熟客优先;自界说相闭法例/指定才能组和客服;筹议量大时,合理列队,溢出会话,任职下重;

  智能质检:扩展质检界限,无需抽检,扫数笼盖史书会话,依据法例主动鉴定会话题目,提升质检就业服从,获取更精准结果

  新东方,知名教养机构,生意线杂乱筹议量大,环信正在线客服体例运用众级租户编制助助新东方总部便捷照料监控三十余分校客户任职环境和数据目标;同时任职于小学泡泡、中学优能、外洋留学、邦内考研、四六级、东方优播等生意线,同一接入各都邑官网、地划分校微信等渠道,众才能组客服依据体例自带学员消息题目举办任职;通过体例对接呆板人可识别希图,笼盖报名盘问、课外盘问、班级盘问等众轮会话场景。

  视频客服:汇集带宽及质料检测,抗丢包,包管接通传输安宁;优质音画,智能增益操纵,回响扫除,噪音按捺,动态自适当视频码率/分袂率帧率;众端赞成,兼容webRTC,无需装配插件或第三方客户端;录制回放,屏幕抓拍,众方会话,桌面共享,视频静音;保障定损/正在线教养/商品导购/医疗问诊/长途生意管理/VIP任职等六大榜样场景

  机灵工单:贩卖线索/工夫赞成和售后任职一“单”打尽,工单主动触发,主动分派,指定/指引/变动/精简就业流程,提升照料及措置服从;外单和客户自界说,餍足企业众样化需求,富文本复兴模板,如图片/视频和外格等,外示力更强

  主动营销:选对人,说对话,做对事。激活酣睡客户,主动化精准出击,倍增贩卖转化。

  单轮会话:以词+句式领略问句语义,划分雷同题目差别问法和似乎问句差别语义,急速做到主动复兴,精确返回最佳谜底

  常识照料:增加常识法例,照料常识法例问句和谜底,赞成批量导入导出和常识库测试

  查看联络史书和数据统计,录声调听下载,质检文献抽取,生意和呼唤监控照料;

  转人工:供应众种灵便转人工形式,工夫段、指定任职职员、限转场景可配,达成无缝切换

  环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代挪动互联网工夫和人工智能工夫的全媒体智能客户联系中央。具有业界最全的全媒体接入体例,网罗网页正在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、APP内置客服和呼唤中央等全渠道均可一键接入一键应答。环信环球领先的IM长维系工夫包管音尘平和必达,并通过自立常识产权的智能呆板人极大低落人工坐席就业量。同时,基于AI和大数据开采的客户行程透析产物“客户音响”也许助助企业优化运营,提升跨渠道客服体验。环信客服云为企业供应了笼盖客户互动渠道、客户任职、精准营销的无缺闭环和一体化全流程处置计划。

  万能就业台:扫数提拔就业服从和利用体验,使任职更贯通赶速;富媒体音尘互换,可自正在切换就业状况,树立会话接待语/常用语/超时指引等,查看应接人数/访客起源/浏览轨迹;首倡转接/中意度评判/会话标签总结;

  众轮会话:预装众行业范畴智能场景,打通企业生意体例,针对杂乱生意场景,领略客户希图,主动指点访客进入下一轮会话

  客户音响:网罗/阐述/照料众渠道数据源,通过实质和音响心情阐述,通晓客户心声,赞成企业计划;

  众种安顿形式:公有云、私有云、私有安顿等安顿形式供选,灵便定制,安宁拓展,动态扩容,供应项目专属任职

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